Política de Devolución y Reembolso

1. Principios Fundamentales

Nuestra política de devolución se basa en los siguientes principios:

• Transparencia: Todos los términos de reembolso se comunican claramente antes de la compra
• Equidad: Buscamos equilibrar los intereses del cliente con la sostenibilidad de nuestro negocio
• Calidad: Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio
• Flexibilidad: Consideramos circunstancias especiales caso por caso

2. Períodos de Reflexión y Garantías

2.1 Garantía de Satisfacción de Primera Sesión

Para clientes nuevos que contratan su primera sesión individual:

• Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% en su primera sesión
• Si no está completamente satisfecho con su primera sesión, puede solicitar un reembolso completo
• La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la sesión
• Debe proporcionar retroalimentación específica sobre las razones de su insatisfacción
• Esta garantía se aplica solo una vez por cliente

2.2 Período de Reflexión para Programas Extensos

Para programas de coaching de 3 meses o más:

• Tiene un período de reflexión de 14 días desde la fecha de compra
• Durante este período, puede cancelar y recibir un reembolso completo
• Si ya ha comenzado las sesiones, se deducirá el valor proporcional de las sesiones completadas
• El período de reflexión no se aplica a programas con descuentos superiores al 30%

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

3.1 Sesiones Individuales

3.2 Paquetes de Sesiones

Paquetes de 3-5 Sesiones:

• Reembolsable antes de la primera sesión: 90% del monto (10% cargo administrativo)
• Después de la primera sesión: reembolso proporcional de sesiones no utilizadas menos 20%
• Después de la tercera sesión: sin reembolso, pero las sesiones restantes pueden transferirse a otra persona
• Período de validez: las sesiones deben usarse dentro de 6 meses desde la compra

Paquetes de 6-10 Sesiones:

• Reembolsable antes de la primera sesión: 85% del monto (15% cargo administrativo)
• Después de la primera sesión: reembolso proporcional de sesiones no utilizadas menos 25%
• Después del 50% de sesiones completadas: sin reembolso
• Las sesiones no utilizadas pueden transferirse a otra persona con aprobación
• Período de validez: las sesiones deben usarse dentro de 12 meses desde la compra

3.3 Programas de Coaching Integral

Para programas estructurados de 3, 6 o 12 meses:

• Primer mes: reembolso del 70% del monto total restante si se cancela
• Segundo mes: reembolso del 50% del monto total restante si se cancela
• Después del tercer mes: sin reembolso, pero puede pausarse por hasta 2 meses por razones justificadas
• Pagos mensuales: puede cancelar con aviso de 30 días, sin reembolso del mes corriente

3.4 Talleres y Eventos Grupales

3.5 Recursos Digitales y Materiales

• Los productos digitales descargables (libros electrónicos, grabaciones, plantillas) no son reembolsables después de la descarga
• Cursos en línea: reembolsables dentro de 7 días si se ha completado menos del 25% del contenido
• Membresías: pueden cancelarse en cualquier momento, sin reembolso del período actual

4. Circunstancias Especiales

4.1 Emergencias Médicas

En caso de enfermedad grave, hospitalización o emergencia médica documentada:

• Se otorga reembolso completo de sesiones no utilizadas sin penalizaciones
• Alternativa: las sesiones pueden pausarse por hasta 6 meses sin expiración
• Requerimos documentación médica apropiada

4.2 Eventos de Vida Significativos

Para circunstancias excepcionales como:

• Fallecimiento en la familia inmediata
• Pérdida inesperada de empleo
• Reubicación urgente e inesperada

Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos opciones que pueden incluir:

• Reembolso parcial o completo
• Pausa del servicio sin penalización
• Transferencia a servicios de menor costo

4.3 Insatisfacción con el Servicio

Si no está satisfecho con la calidad del coaching:

• Debe comunicar sus preocupaciones inmediatamente al coach o a nuestro equipo de gestión
• Haremos todo lo posible para resolver el problema, incluyendo cambiar de coach sin costo adicional
• Si después de intentar resolver el problema no está satisfecho, podemos ofrecer un reembolso parcial
• La elegibilidad para reembolso se determina después de una revisión de buena fe de la situación

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico o llame a nuestro equipo de atención al cliente
2. Información requerida:
   • Su nombre completo y datos de contacto
   • Número de factura o recibo de pago
   • Servicio específico para el cual solicita reembolso
   • Razón detallada de la solicitud
   • Documentación de apoyo si corresponde
3. Revisión: Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
4. Decisión: Le comunicaremos nuestra decisión por escrito
5. Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10-15 días hábiles

5.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan mediante:

• Método de pago original: preferentemente al mismo método usado para el pago
• Transferencia bancaria: si el método original no está disponible
• Crédito de servicio: opción alternativa con 10% adicional de valor

5.3 Plazos de Reembolso

6. Condiciones y Restricciones

6.1 Condiciones Generales

• Los reembolsos solo se procesan al titular de la cuenta o la persona que realizó el pago original
• No se otorgan reembolsos por "cambio de opinión" después del período de reflexión aplicable
• Los descuentos y promociones especiales pueden tener términos de reembolso diferentes especificados en el momento de la compra
• Los cargos administrativos y de procesamiento no son reembolsables

6.2 Exclusiones

No se otorgan reembolsos en las siguientes situaciones:

• Servicios completamente prestados según lo acordado
• Incumplimiento de su parte de las responsabilidades del cliente (no asistir a sesiones programadas, no completar trabajo acordado)
• Después de expiración del período de validez de paquetes o programas
• Por resultados no alcanzados si se debieron a falta de compromiso o seguimiento de su parte
• Servicios con descuento superior al 50% claramente marcados como "no reembolsables"

7. Cancelaciones Iniciadas por Coaching Excellence

7.1 Cancelación de Sesiones Individuales

Si debemos cancelar una sesión programada:

• Le notificaremos lo antes posible
• Ofreceremos reprogramación prioritaria sin costo adicional
• Si no puede o no desea reprogramar, recibirá un reembolso completo
• Si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de aviso, recibirá un crédito adicional del 10%

7.2 Cancelación de Programas o Eventos

En el raro caso de que debamos cancelar un programa o evento:

• Recibirá un reembolso completo de todos los pagos realizados
• Alternativa: crédito del 120% del valor para aplicar a otros servicios
• Reembolso de gastos razonables incurridos si corresponde (viaje, alojamiento)

8. Disputas y Contracargos

8.1 Proceso de Resolución de Disputas

Antes de iniciar un contracargo con su banco:

• Contáctenos directamente para resolver el problema
• La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente a través de comunicación directa
• Los contracargos sin contacto previo pueden resultar en suspensión de servicios y acciones legales

8.2 Contracargos No Autorizados

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente
• Podemos cobrar tarifas administrativas por disputas infundadas
• Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales para recuperar costos

9. Créditos de Servicio y Alternativas

9.1 Créditos de Servicio

Como alternativa a los reembolsos en efectivo, ofrecemos créditos de servicio con beneficios:

• Valor adicional del 10-20% sobre el monto del reembolso
• Flexibilidad para usar en cualquier servicio futuro
• Validez extendida (generalmente 24 meses)
• Transferibles a otra persona (con aprobación)

9.2 Opciones de Transferencia

En lugar de solicitar un reembolso, puede:

• Transferir sesiones restantes a otra persona
• Cambiar a un tipo diferente de servicio
• Pausar el servicio por un período acordado
• Donar sesiones a nuestro programa de becas comunitarias

10. Casos de Fuerza Mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control (pandemias, desastres naturales, crisis políticas):

• Haremos todo lo posible para continuar prestando servicios de forma remota
• Si es imposible continuar, ofreceremos reembolso completo o pausa del servicio sin penalización
• Los términos específicos se comunicarán según las circunstancias

11. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución:

• Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con al menos 30 días de anticipación
• Los clientes actuales serán notificados por correo electrónico
• Los servicios contratados antes de los cambios se rigen por la política vigente en el momento de la compra
• El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación de la nueva política

12. Protección del Consumidor

Sus derechos bajo esta política no afectan sus derechos legales como consumidor bajo la legislación española y europea, incluyendo:

• El derecho de desistimiento según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Protección bajo la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE
• El derecho a presentar quejas ante autoridades de protección al consumidor

13. Contacto para Solicitudes de Reembolso

14. Aceptación de la Política

Al comprar cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Devolución y Reembolso en su totalidad.

Última actualización: 1 de enero de 2025. Esta política puede ser modificada periódicamente. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.